RobQ - ganzheitliche Beurteilung von Wahrnehmungsqualität (Patent angemeldet )
... um sie im Sinne einer hohen Kundenzufriedenheit prozessorientiert anzuwenden.
- Anforderungsprofil der Funktionalität
- Objektive Qualitätsmerkmale
- Physische und psychische Begrenzungen des „durchschnittlichen“ Fahrzeuglenkers
- Funktionalität
- Feedbackcharakteristik
- Subjektive Empfindungen z. B. sportlich, konservativ, leichtgängig
- Subjektive emotionalen Bewertungen z.B. angenehm, schön
Bei gleicher Funktionalität können unterschiedlich gestaltete Elemente ganz unterschiedliche Nebenbedeutungen beim Nutzer auslösen.
Diese Aspekte dürften umso bedeutsamer sein, je optimaler die Funktionalität gestaltet ist und je geringer für den Nutzer funktionale Unterschiede überhaupt erkennbar sind.
Die subjektiven Bewertungen sind dann die einzigen Merkmale, die eine Differenzierung erlauben und die dann letztlich eine Kaufentscheidung mit beeinflussen können.
Die Grafik zeigt ein Beispiel für die Bestimmung eines graduellen Qualitätswertes im Cockpit:
